FAQs
Tienda Online
¿Qué navegadores soporta la web?
Nuestra web soporta los siguientes navegadores:
Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera, Apple Safari for IOS, Google Chrome for Android
Soy incapaz de añadir productos a la cesta. ¿Qué debo hacer?
Solo los productos de los que disponemos de existencias pueden añadirse a la cesta. Si no disponemos de stock no podrás añadir el producto a la cesta. Intenta eliminar aquellos productos que estén agotados para poder proseguir con tu compra.
Tenía productos en mi cesta, pero han desaparecido a la hora de comprarlos. ¿Qué debo hacer?
Los productos de tu cesta no se encuentran reservados, lo que significa que pueden agotarse, aunque estén en tu cesta, si tardas demasiado en finalizar tu compra.
¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
Siempre puedes realizar un pedido como invitado. Pero si crear una cuenta de usuario podrás acceder a más detalles sobre tu pedido, su estado actual o ver tus anteriores pedidos.
¿Cómo puedo darme de baja de vuestra newsletter?
Lamentamos escuchar que ya no quieres recibir más newsletters nuestras. Podrás darte de baja pinchando sobre el link de “darse de baja” al final de la newsletter.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Accede a tu cuenta. Ve a “detalles de cuenta”. Cambia tu dirección en “Añadir una nueva dirección”. Ten en cuenta que los pedidos que ya han sido realizados y que están en proceso se enviarán a la dirección fijada a la hora de realizar el pedido.
¿Qué hago en caso de olvidar mi contraseña?
Pincha aquí para cambiar tu contraseña.
¿Cómo cierro mi cuenta?
Si quisieras cerrar tu cuenta, por favor contacta con Atención al Cliente.
Volver Arriba ^Devoluciones y Reclamaciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Encontrarás nuestra política de devoluciones aquí.
¿Cómo devuelvo algo de mi pedido?
Por favor contacta con Atención al Cliente indicando los productos que te gustaría devolver. Atención al cliente te proporcionará las instrucciones para tu devolución. Tienes 14 días para decidir si el producto(s) son apropiados para ti. Si te gustaría devolver alguno contacta con nosotros en los 14 días siguientes al envío.
¿Qué hago en caso de recibir un producto dañado o defectuoso?
Si recibes un producto dañado o defectuoso contacta con Atención al Cliente.
Por favor incluye una fotografía del producto en tu reclamación y el número de tu lote. Podrás encontrar este número en el producto o su caja.
¿Cómo realizo una reclamación de un producto?
Informa a Atención al Cliente sobre el defecto del producto junto a la descripción del problema. Por favor incluye una fotografía del producto en tu reclamación y el número de lote del producto. Podrás encontrar este número en el producto o en su caja. Es posible realizar una reclamación en los próximos 24 meses tras realizar el pedido.
¿Puedo realizar una devolución de una compra online en una tienda de calle?
Desafortunadamente no es posible realizar devoluciones en tienda de calle de productos adquiridos en la tienda online.
Si te gustaría realizar una devolución de un producto comprado online, por favor contacta con Atención al Cliente.
Volver Arriba ^¿Dónde está mi pedido?
Para seguir tu pedido utiliza el número de seguimiento previsto en el e-mail de confirmación. Si no has recibido la confirmación de envío, comprueba tu carpeta de spam.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Desafortunadamente, cuando realizas un pedido, no puede ser cancelado.
¿Puedo cambiar mi pedido?
No es posible hacer cambios en tu pedido una vez realizado.
No he recibido la confirmación de mi pedido
Poco después de realizar tu pedido, recibirás un e-mail con la confirmación de tu pedido. Si no lo recibes, comprueba tu carpeta de spam o contacta con Atención al cliente para que puedan reenviarte la confirmación.
¿Qué hago si recibo un pedido dañado o defectuoso?
Sentimos escuchar que has recibido un producto dañado o defectuoso. En caso de recibirlo, contacta por favor con Atención al cliente e incluye una fotografía del producto. Si es un defecto, incluye a su vez el número del lote que encontrarás en el producto o su caja.
¿Qué hago si recibo un producto erróneo?
Lamentamos escuchar que has recibido el producto equivocado en tu pedido. En caso de ser un producto erróneo ponte en contacto con Atención al cliente.
Falta un artículo en mi pedido
Sentimos escuchar que uno de tus artículos no ha llegado con tu pedido. Contacta con Atención al cliente e informa de qué producto se ha perdido.
¿Cómo puedo ver lo que he pedido?
Poco después de realizar tu pedido, recibirás un email de confirmación. En caso de no recibirlo, comprueba tu carpeta de spam o contacta conAtención al cliente para que puedan reenviarte la confirmación.
El nombre del pedido es erróneo, ¿cómo lo cambio?
No podemos realizar cambios una vez se haya realizado el pedido. Esto incluye cambiar la opción de envío, dirección de envío o el método de pago.
He escrito mal la dirección de email en mi pedido, ¿cómo puedo cambiarlo?
Ponte en contacto con Atención al cliente quien te ayudará a actualizar tu dirección de email.
¿Cómo puedo conseguir la factura de mi pedido?
Si necesitas una copia de la factura ponte en contacto conAtención al cliente.
Volver Arriba ^Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Actualmente estamos enviando a: Dinamarca, Francia, Italia, Suecia, Países Bajos, Alemania y España.
Para Alemania, Dinamarca, Francia y los Países Bajos: el tiempo de entrega estimado es de 3-5 días laborables.
Para Suecia y España: El tiempo de entrega estimado es de 4-6 días laborables.
Para Italia: El tiempo de entrega estimado es de 5-7 días laborables.
Por favor usa la información de seguimiento proporcionada en su e-mail de confirmación para seguir su paquete a tiempo real. Comprueba tu carpeta de spam si no has recibido la confirmación del pedido.
¿Ofrecéis gastos de envío gratuitos?
El envío estándar a domicilio es gratuito en perdidos superiores a 30€.
Para cualquier pedido inferior a 30€ el envío a domicilio es de 6€.
¿Cuánto son los gastos de envío?
Ofrecemos envío estándar a domicilio a 6€.
El envío estándar a domicilio es gratuito en perdidos superiores a 30€.
¿Qué tipo de envíos ofrecéis?
Ofrecemos envío estándar a domicilio a 6€.
El envío estándar a domicilio es gratuito en perdidos superiores a 30€.
Mi pedido aún no ha llegado, ¿dónde está?
Para localizar tu pedido utiliza el código de seguimiento proporcionado en tu email de confirmación.
Comprueba tu bandeja de spam en caso de no haber recibido la confirmación de envío de tu pedido.
El mensajero me ha informado de que mi perdido está perdido, ¿qué hago?
Lamentamos escuchar que tu paquete se ha perdido durante su transporte. Contacta por favor con el equipo de Atención al Cliente para que te puedan ayudar.
Volver Arriba ^Pago
¿Cómo puedo usar una tarjeta regalo?
Actualmente no aceptamos pago mediante tarjetas regalo. Las tarjetas regalo no se venden en la tienda online. Solo pueden adquirirse en tiendas físicas Flying Tiger Copenhagen.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puedes usar cualquiera de los métodos de pago nombrados a continuación para pagar tu pedido:
VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay, Google Pay.
Actualmente no ofrecemos pago mediante factura.
¿Qué divisas se aceptan?
Todos los pagos se realizan en Euros.
¿Cuándo se me cobrará el pedido?
Se cobrará el pedido al terminar.
Volver Arriba ^Tiendas
¿Dónde encuentro mi tienda Flying Tiger Copenhagen más cercana?
Encuentra tu tienda más cercana aquí.
Política de devoluciones en tienda
Si quieres devolver un producto(s) comprados en una tienda Flying Tiger Copenhagen contacta con tu tienda más cercana. Por favor recuerda traer tu ticket donde encontrarás las condiciones de devolución.
Tarjetas regalo
Podrás conseguir tarjetas regalo solo en algunas tiendas Flying Tiger Copenhagen. Las tarjetas adquiridas en tiendas físicas no podrán ser utilizadas en la tienda online.
Danos tu opinión
Queremos saber tu opinión sobre nuestras tiendas, déjala aquí.
¿Cómo puedo comprobar si un producto está disponible en mi tienda más cercana?
No podemos informarte de la disponibilidad de un producto en nuestras tiendas físicas. Si no puedes encontrar un producto en nuestra tienda online, te recomendamos que visites tu tienda física más cercana de Flying Tiger Copenhagen ya que pueden tenerlo en stock. Puedes encontrar tu tienda más cercana aquí.
Información sobre COVID-19
Asumimos nuestra responsabilidad sobre tu seguridad en nuestras tiendas seriamente y seguimos la normativa de seguridad. Esto incluye marcas de distancia en nuestras tiendas, desinfectante de manos y limpieza regular de nuestras tiendas y cestas de compra.
Animamos a todo aquel que visite nuestras tiendas a que mantenga la distancia de seguridad, siga las instrucciones marcadas, use desinfectante de manos y respeten a los otros.
Volver Arriba ^Productos
¿Dónde puedo encontrar información sobre el producto?
Encontrarás la información sobre los productos en la sección de detalles de cada uno.
¿Cómo puedo encontrar si un producto está disponible en una tienda cercana a mí?
No podemos informarte de la disponibilidad de productos en nuestras tiendas. Si no puedes encontrar un producto en la tienda online, te recomendamos que visites nuestra tienda más cercana para comprobar si aún hay stock. Puedes encontrar tu tienda más cercana aquí.
El producto que quiero comprar está agotado, ¿cómo puedo saber cuándo volverá a estar disponible?
Muchos de nuestros productos son edición limitada, cuando se agotan no volverán a estar disponibles en la tienda online.
La buena noticia es que introducimos productos nuevos todas las semanas en tienda.
Puede que encuentres un producto que está agotado online en alguna de nuestras tiendas físicas Flying Tiger Copenhagen. Puedes encontrar tu tienda más cercana aquí.
¿Cada cuánto tiempo recibís nuevos productos?
Recibimos nuevos productos todas las semanas. Gran cantidad de nuestro surtido es limitado y se agota pronto por lo que no dudes mucho si comprarlo o no.
¿Se me notificará si un producto agotado online vuelve a estar disponible?
Desafortunadamente no podemos avisarte cuando un producto vuelva a estar disponible. Te recomendamos que visites nuestra tienda online con frecuencia ya que recibimos productos nuevos cada semana. O también puedes comprobar si el producto que buscabas se encuentra en alguna de nuestras tiendas físicas. Puedes encontrar tu tienda más cercana aquí.
He visto un producto en vuestras tiendas físicas, pero no lo encuentro online
Si no encuentras el producto que buscabas en nuestra tienda online, es probable que esté agotado. Nuestro surtido de productos puede cambiar entre nuestras tiendas físicas y online.
¿Han superado los productos pruebas de seguridad?
Sí, nuestra prioridad es siempre la seguridad de todos nuestros productos. Si quieres más información sobre la seguridad de nuestros productos haz click aquí.
Volver Arriba ^Información sobre la compañía
Me gustaría trabajar en Flying Tiger Copenhagen
¡Nos encantaría que formases parte de nuestro equipo en esta aventura!
Puedes encontrar nuestros puestos disponibles aquí.
¿Dónde puedo encontrar la política sobre Responsabilidad Social Corporativa?
Puedes encontrar más información sobre nuestra Responsabilidad Social Corporativa aquí.
¿Dónde puedo encontrar información sobre la compañía?
Puedes encontrar más información sobre quiénes somos aquí.
¿Dónde puedo encontrar información sobre las metas de sostenibilidad?
Puedes encontrar más información sobre nuestra política de sostenibilidad y certificación FSC aquí.
¿Dónde puedo encontrar información sobre vuestros colaboradores?
Puedes encontrar más información sobre nuestra colaboración con diferentes entidades aquí.
Volver Arriba ^Otras Consultas
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¿Ofrecéis ventas B2B?
No ofrecemos ventas B2B por el momento, pero para peticiones especiales contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Dónde puedo encontrar información sobre términos y condiciones?
Puedes encontrar nuestros Términos y Condiciones aquí.
¿Dónde puedo encontrar información sobre la Política de Privacidad?
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